Coaching: a importância de saber escutar e questionar
No Coaching, a comunicação é de extrema importância, pois é um modelo mais prático que assenta no processo de comunicação. Por isso, as habilidades de comunicação são uma das principais competências que o coach deve possuir.
Para a comunicação ser efetiva o coach deverá:
- Saber criar e manter a sintonia com o coachee;
- Estar disponível para o escutar;
- Saber reformular a mensagem do cliente;
- Fazer perguntas fundamentais;
- Saber dar feedback;
- Usar um modelo de conversação estruturado.
Antes de uma sessão de Coaching, o coach deve preparar-se aplicando técnicas de autogestão como por exemplo fazer meditação antes de cada sessão, manter contacto visual, repetir o que escutou, entre outras técnicas, libertando assim a sua mente para receber toda a informação do coachee.
Escutar ativamente é uma das competências essenciais para um coach, devendo, por isso, estar genuinamente interessado em escutar o que o outro tem para dizer. Existem três níveis de escuta:
- Escuta Interna: Usada no dia-a-dia, com um diálogo interno ativo. Não é adequada para sessões de Coaching.
- Escuta Focada: Centra-se na outra pessoa, incluindo a sua linguagem corporal e expressão facial. Este nível permite ao coachee sentir-se plenamente ouvido e partilhar informações íntimas.
- Escuta Global: Baseia-se na intuição, permitindo ao coach aceder a informações não verbalizadas ou observadas, mas percebidas intuitivamente.
As perguntas colocadas em Coaching, são uma ferramenta poderosa que leva o coachee a refletir, desbloquear o seu potencial e orientar-se para a ação. As questões colocadas têm vários objetivos como desafiar o cliente, avançar no tema da sessão e estimular a reflexão e autodescoberta do coachee.
Existem dois tipos de perguntas no Coaching:
- Abertas: Permitem uma variedade de respostas, promovendo a consciencialização e autorresponsabilização.
- Fechadas: Fornecem informações precisas ou de compromisso, levando a respostas de sim/não. São úteis para verificar informações, confirmar entendimentos ou situar o cliente no assunto.
Para formular perguntas poderosas, o coach deve desenvolver algumas competências e evitar perguntas começadas por “porquê” para não criar um clima de defesa e justificação.
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