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Traininghouse — Formação Profissional
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DESENVOLVIMENTO PESSOAL

Assertividade e Gestão de Conflitos | 50h

Sobre o Curso

Atualmente, é cada vez mais importante a necessidade de criar uma relação, ambiente e condições favoráveis para o entendimento e a compreensão do outro. Para que isso seja viável, é indispensável procurar e utilizar meios para melhor assimilar e compreender o que está a ser transmitido e recebido.

Entidade Formadora Certificada DGERT

Destinatários

Este curso destina-se a todas as pessoas que pretendem trabalhar a sua assertividade e capacidade de gestão de conflitos, quadros dirigentes, responsáveis pela coordenação de equipas e grupos de trabalho, gestores, quadros técnicos com responsabilidades ao nível da gestão das pessoas, Sociólogos, Psicólogos, Assistentes Sociais, Professores, Educadores e qualquer pessoa interessada no tema.

Pré-Requisitos

São pré-requisitos o enquadramento do candidato no perfil definido nos destinatários e a posse de conhecimentos básicos de informática na ótica do utilizador e acesso a um dispositivo com ligação à Internet. De acordo com o Manual da Qualidade da Atividade Formativa, a inscrição pode estar sujeita à validação dos pré-requisitos e/ou à realização de uma entrevista de seleção por parte da coordenação.

Certificação

No final da formação é emitido um certificado de formação através da plataforma SIGO de acordo com a Portaria n.º 474/2010, de 8 de julho.

Objetivos

  • Caracterizar a definição de comunicação
  • Identificar os elementos de comunicação
  • Identificar as funções da comunicação
  • Caracterizar as funções da comunicação
  • Caracterizar os elementos da comunicação
  • Identificar e caracterizar os obstáculos da comunicação
  • Caracterizar a comunicação eficaz
  • Identificar e caracterizar os diferentes tipos de comunicação
  • Identificar e caracterizar comportamento assertivo
  • Definir a importância de um comportamento assertivo para uma comunicação eficaz
  • Compreender a importância da linguagem corporal
  • Compreender a importância da comunicação não violenta
  • Compreender a importância da programação neurolinguística
  • Caracterizar a definição de conflito
  • Identificar e caracterizar os tipos de conflito
  • Identificar e caracterizar como gerir conflitos assertivamente
  • Identificar e caracterizar as componentes de gestão emocional
  • Identificar e caracterizar as competências sociais e comunicação assertiva
  • Identificar e caracterizar o conceito e tipologia da negociação
  • Identificar e caracterizar estratégias de negociação

Conteúdos

  • A Ação de Comunicar
  • Os Elementos da Comunicação
  • As Funções da Comunicação
  • Obstáculos para a Comunicação
  • Os Axiomas da Comunicação
  • Tipos de Comunicação
  • Pensamento e Linguagem: Comunicação e Comportamento
  • O Sistema e o Contexto
  • Estilos Comunicacionais
  • Existe uma Comunicação Eficaz?
  • Competências Sociais e Comunicação Assertiva
  • Comunicação Não-violenta
  • PNL - Programação Neurolinguística
  • A Importância da Comunicação Não-verbal
  • Tipos de Linguagem Corporal
  • Gestos Universais
  • Como a Linguagem Corporal Revela Pensamentos e Emoções
  • Definição de Conflito
  • Tipos de Conflito
  • Ser Assertivo para Lidar com Conflitos
  • Ultrapassar Conflitos com Inteligência Emocional
  • A Origem dos Comportamentos e Respostas
  • Estilos de Gestão de Conflito
  • A Negociação
  • Estratégias de Negociação
  • Fatores que Influenciam a Negociação
  • A Negociação Baseada em Princípios

Metodologias

Todo o curso decorre de forma assíncrona na plataforma Moodle.
Em cada módulo são disponibilizados recursos didáticos que podem consistir em manuais, vídeos, ligações entre outros.
As atividades podem ser realizadas de acordo com a sua disponibilidade, não havendo hora marcada, contudo, dentro do tempo indicado em cronograma que é previamente disponibilizado.
O curso possui um fórum de discussão ativo, moderado pelo formador, estando disponível para eventuais dúvidas e podendo lançar desafios aos formandos.
A avaliação é baseada em atividades propostas em cada módulo que podem consistir em questões no fórum de discussão, e-atividades diversificadas, trabalhos ou testes.
A nota final resulta da média das atividades propostas e é expressa numa escala de 0 a 20 valores. Cada formando fica aprovado com a nota mínima de 10 valores.

Perguntas Frequentes

Sim, o curso é elegível para candidatura à medida Cheque-formação. Consulte informações no nosso artigo Medida Cheque-Formação Vs Medida Cheque-Formação + Digital - Traininghouse e o site do IEFP aqui.
Significa que a ação de formação possui uma data de início e uma data de fim previamente definidas. Nestes casos, o acesso ao curso é disponibilizado na data de início anunciada para a respetiva edição.
Nos cursos de maior duração, a organização dos formandos em turmas permite proporcionar um acompanhamento mais próximo, estruturado e eficaz, por parte do formador, garantindo uma melhor experiência de aprendizagem. Por esse motivo, o acesso imediato é normalmente reservado a cursos de menor duração.
Sim. Após a data de término previamente comunicada, o formando dispõe ainda de um período adicional de uma semana para concluir as atividades em falta.
Sim. Assim que acede ao curso na plataforma de aprendizagem, poderá consultar, logo no início, a estrutura da ação de formação, bem como a lista de atividades e avaliações que terá de realizar ao longo do percurso formativo.

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