Atendimento ao Cliente e Gestão de reclamações | 10h

O curso permite obter conhecimentos para prestar um bom atendimento ao cliente e gerir reclamações.

Esta formação conta para a obrigatoriedade da formação contínua anual (artº131 do Código do Trabalho).

Permite também cumprir com o disposto no art.º 20.º da Lei n.º 102/2009, de 10 de setembro “O trabalhador deve receber uma formação adequada no domínio da segurança e saúde no trabalho, tendo em atenção o posto de trabalho…”

• Todos os interessados em melhorar o atendimento ao cliente e a gestão de reclamações

São pré-requisitos o enquadramento do candidato no perfil definido nos destinatários e a posse de conhecimentos básicos de informática na ótica do utilizador e acesso a um dispositivo com ligação à Internet. De acordo com o Manual da Qualidade da Atividade Formativa, a inscrição pode estar sujeita à validação dos pré-requisitos e/ou à realização de uma entrevista de seleção por parte da coordenação.

No final da formação é emitido um certificado de formação através da plataforma SIGO de acordo com a Portaria n.º 474/2010, de 8 de julho.

• Praticar um atendimento telefónico de excelência, eliminando os erros fatais do atendimento
• Aplicar as regras para um atendimento telefónico focado no Cliente e na resolução, cumprindo o estipulado para o assunto
• Realizar o atendimento telefónico cumprindo as fases do atendimento telefónico, sem falhas

Todo o curso decorre de forma assíncrona na plataforma Moodle.
Em cada módulo são disponibilizados recursos didáticos que podem consistir em manuais, vídeos, ligações entre outros.
As atividades podem ser realizadas de acordo com a sua disponibilidade, não havendo hora marcada, contudo, dentro do tempo indicado em cronograma que é previamente disponibilizado.
O curso possui um fórum de discussão ativo, moderado pelo formador, estando disponível para eventuais dúvidas e podendo lançar desafios aos formandos.
A avaliação é baseada em atividades propostas em cada módulo que podem consistir em questões no fórum de discussão, e-atividades diversificadas, trabalhos ou testes.
A nota final resulta da média das atividades propostas e é expressa numa escala de 0 a 20 valores. Cada formando fica aprovado com a nota mínima de 10 valores.